3 sätt att hantera en konfrontation

Så mycket som du kanske vill undvika det, uppstår konfrontationer ibland. De kan uppstå mellan vänner, familjemedlemmar, partners, arbetskollegor, och även mellan kunder och servrar. Konfrontationer kan vara stressiga, speciellt när känslor löper högt. Lära sig att hålla sig lugn och hantera en konfrontation kan hjälpa till att diffusa någon potentiellt stressande situation.

Steg

Metod 1 av 3:

Hitta sätt att diffusa en situation

1. Bedöma situationen. De flesta konfrontationer är strikt verbala, men beroende på de berörda personerna kan det finnas en potential för våld. Det är här konfrontationer kan bli väldigt läskiga, och arten av en sådan situation måste noggrant utvärderas. Din säkerhet, och säkerheten hos alla inblandade, bör vara den första oroen när någon konflikt uppstår.

Lita alltid på din tarm. Om du inte känner dig bekväm i en given situation, ursäkta dig och lämna (om möjligt).
Var inte rädd för att be om hjälp / support, oavsett om det är någon att mildra diskussionen eller helt enkelt någon att vara där för komfort.
Bestäm huruvida du säkert kan hantera personen / personer som initierar konfrontationen. Om du kan hantera det, fortsätt med försiktighet och överväga att föra in en tredje part att titta på eller hjälpa. Om du inte kan hantera det, lämna sedan.
Om du känner att din säkerhet eller säkerheten hos dem omkring dig är hotad, ring polisen.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 2

2. Försök lugna aggressorn. Om du känner dig tryggt med situationen, försök ditt bästa för att vara lugn och lugna den andra personen. Du kan göra det genom att vara medveten om hur du bär dig själv, när det gäller båda talade ord och outtalade kroppsspråk.

Använd neutral, icke-konfronterande kroppsspråk.

Undvik att korsa dina armar, rulla ögonen, undvika ögonkontakt eller vända sig från personen. Detta kan förmedla frustration, vrede eller respektlöshet, vilket kan göra situationen värre.

Tala i en lugn röst. Var varm, respektfull och artig, både i dina ord och din ton.

Ber om ursäkt, även om du inte har gjort något fel. Försök att sympatisera med den andra personen. Till exempel, säg något som, "Jag är ledsen att det hände. Jag förstår att du måste vara väldigt frustrerad."

Motstå uppmaningen att ge kommandon. Försök inte att beställa en person att lugna sig ner. Istället, låt dina ord och handlingar skapa en lugn, bekväm miljö.

Låt den andra personen vara ansvarig för vad som händer nästa genom att säga något som, "Jag skulle vilja hjälpa dig, men jag behöver dig att lugna mig först."

Bild med titeln Deal med en konfrontation Steg 3

3. Hör personen ut. Många som eskalerar en konflikt är frustrerad att deras bekymmer inte hörs. En person kan känna sig ignorerad eller ogiltigförklarad, vilket kan leda till vrede, frustration och ilska. När du har lyckats den andras känslomässiga reaktion, kan du prata med honom lugnt för att ta reda på vad det verkliga problemet är. Nyckeln till att avaktivera någon situation är att låta personen rösta sina bekymmer så att du kan arbeta tillsammans för att komma fram till en lösning.

Be individen att berätta vad som hände från sitt eget perspektiv.

Låt den andra personen rösta sina tankar, känslor, bekymmer och förväntningar.

Överväg att ta anteckningar om vad den andra personen säger, för att visa att du tar saken under allvarlig övervägning och värderar sin inmatning.

Försök att förstå orsaken till problemet så att du kan bestämma vad som behöver göras för att lösa konflikten.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 4

4. Depersonalize situationen. Om den person du försöker prata med är arg på dig, behöver du lyssna utan att reagera. Om den individen är arg på någon annan och du försöker ingripa, undvik ta sidor eller hoppa till slutsatser. Oavsett vad konfliktens natur kan vara, tar ett lugnt, opartiskt tillvägagångssätt, hjälper dig att bestämma hur man ska gå på ett sätt som alla kommer att dra nytta av.

Ta inte något personligen som den andra personen säger. Han talar förmodligen från en känslomässig plats, och mest sannolikt betyder det inte de saker han säger. Att bli defensiv eller arg på honom kommer bara att eskalera sin ilska.

Tänk innan du pratar och väljer dina ord noggrant. Försök att ta ett djupt andetag innan du säger något så att ditt sinne är lugnt och dina ord är väl övervägda.

Undvik att använda något dömande språk. Låt personen prata med sig utan rädsla för retribution.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 5

5. Lämna om du behöver. En viktig del av någon konfrontation kan känna igen när en person inte kan lugnas. Vissa människor är korthärdade, medan andra bara kan känna sig offer och kommer inte att vara öppna för kompromiss. Oavsett vad omständigheterna i din situation är, kom ihåg att om du känner dig osäker eller om du kan säga saken kommer inte att lösas fridigt, har du rätt att koppla ur samtalet och lämna.

Kom ihåg att du har rätt att behandlas med respekt, och du har rätt att skydda dig mot fysisk, mental eller känslomässig skada.

Om du känner dig osäker eller dina rättigheter bryts och du vet att det inte kommer att sluta bra, berätta för den person du känner osäker och du måste lämna. Lämna sedan rummet, och om det behövs, ring efter hjälp.

Metod 2 av 3:

Hantera konflikter som andra initierar

1. Lyssna uppmärksamt. Det bästa sättet att börja en konfliktlösning är att vara en bra lyssnare. Istället för att prata, kritisera eller erbjuda din åsikt tidigt i konversationen, sitta tyst och låt den andra personen prata. Avbryt inte den andra personen, och låt honom prata uppriktigt men respektfullt.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 7

2. Förstå grundorsaken. När känslor går högt kan det vara svårt att berätta vad exakt startade hela situationen. Detta kan vara särskilt sant om någon kommer till dig med frustrationer om något du har gjort och börjar kasta runt anklagelser. Det enda sättet att komma fram till en ömsesidigt fördelaktig lösning är att lyssna på personens bekymmer, låt honom känna sig validerad och förstå vilka åtgärder, ord eller brist på åtgärd / ord som ledde till den nuvarande situationen.

Börja med att fråga öppna frågor, till exempel "Vad är fel?" eller "Varför känner du dig upprörd över ______?"

Låt personen ventilera sina frustrationer eller prata problemet med dig.

När du tror att du har bestämt orsaken till problemet, fråga en "Ja eller nej" (sluten) fråga för att bekräfta att det är det underliggande problemet. Till exempel kanske du frågar något som, "Jag vill bara se till att jag förstår vad du säger. Säger du att problemet är att du kände dig respekterat när du hörde _______?"

Bild med titeln Deal med en konfrontation Steg 8

3. Håll lugnet och kontrollera dina känslor. Kom ihåg att den person som initierade konfrontationen troligen känner sig mycket skadad, och kan tala / agera ut ur ett känslomässigt utrymme. Ta inte något som är sagt till dig personligen, eftersom situationen i sin kärna förmodligen inte har något att göra med dig som en person.

Försök att inte låta dina känslor cloud din reaktion. Du kan göra det genom att använda lugnande tekniker.

Använd djupt andning för att stabilisera ditt humör innan du svarar. Rita i ett långsamt andetag i fyra sekunder, håll den i två sekunder djupt ner i membranet (i motsats till grunda andning genom bröstet) och andas långsamt i sex sekunder.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 9

4. Försök att se det andra perspektivet. Det kan vara svårt att sätta dig i en andras skor, men det är viktigt i problemlösning och kompromiss. Även om du inte tror att du har fel, försök att ställa in din egen erfarenhet och tänka på var den andra personen kan komma ifrån.

Undvik att hoppa till slutsatser. Lyssna utan dom, kritik eller någon form av reaktion.

Tänk på varför personen känner det sätt han gör. Kanske saknar han sociala färdigheter, eller kanske har han ignorerats / marginaliserats till den punkt som han känner att det här är det enda sättet att få resultat.

Överväga om du skulle vara så skadad, frustrerad eller annars upprörd om du trodde att du behandlades hur den andra personen ser sin situation.

Be den andra personen att klargöra sin hållning. Säg något som, "Jag tror att jag förstår varför du är upprörd. När jag sa ______ såg du det som en handling av respektlöshet. Är det rätt?"

Bild med titeln Deal med en konfrontation Steg 10

5. Känna igen din roll. Om du är en del av problemet, erkänner det här. Vara ursäktande och användning "Jag" uttalanden istället för att göra ursäkter. Till exempel, om något du ledde till situationen, säg något som, "Jag är ledsen att jag stör dig. Jag menade inte att skylla på dig. I framtiden skulle jag vilja ha det om du gjorde _______ annorlunda, och jag kommer att försöka arbeta i slutet av frågan också."

Kom ihåg att du är ansvarig för hälften av varje interaktion. Du kan inte välja hur den andra personen känner, men du kan hantera din egen slut på konflikten, och det första steget i att det här är att förbli lugnt och erkänna någon del av problemet du kan ha bidragit till.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 11

6. Ge de andra personalternativen. Även om du inte kan ge den andra personen exakt vad han vill, försök att presentera honom med några alternativ. Detta kommer att hjälpa honom att känna att han har viss kontroll över situationen, och kommer troligen att leda till en lugn, önskvärd lösning.

Aldrig ge en lägenhet "Nej" svar. Att vägra att hjälpa någon kommer snabbt att sätta den personen i en bitter och ofta defensiv humör.

Gör inte erbjudanden / löften som du inte kan hålla. Detta kommer bara att leda till ytterligare konflikt på vägen.

Om du inte kan ge den andra personen vad han vill, låt honom veta försiktigt. Säg något som, "Tyvärr kan vi inte göra det, men vi kan erbjuda dig något annat som hjälper." Försök sedan att komma med något som skulle skrapa den andra personen (som att erbjuda honom att lagra kredit eller kuponger om du inte kan ge honom en fullständig återbetalning, till exempel).

Försök att erbjuda rimliga alternativ, som "Låt mig ringa till dig" eller "Låt mig se vad jag kan göra." Du kanske också vill inkludera den andra personen om att hitta en situation genom att säga något som, "Låt oss försöka arbeta tillsammans och komma med en lösning som gör alla lyckliga."

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 12

7. Var öppen för kompromiss. Du kanske inte kan ge den andra personen exakt vad han vill, men du kan också behöva släppa säkerheten att din väg är nödvändigtvis korrekt. Det kan finnas ett ömsesidigt tillfredsställande alternativ att låta alla känna sig validerade och förstås, men du måste arbeta med den andra personen som kommer fram till en sådan kompromiss.

Ange den diskussion som är villig att hitta en alternativ lösning. På så sätt kommer du att vara mindre benägna att hålla fast på dina egna åsikter eller synvinkel.

Diskutera fördelarna och nackdelarna med varje möjlig lösning med den andra personen. På så sätt förstår han varför hans önskade resultat kanske inte är genomförbart.

Set s.M.A.R.T. Mål (specifika, mätbara, uppnåbara, resultatfokuserade och tidsbundna). Inställningar.M.A.R.T. Mål hjälper dig att anlända till realistiska, rimliga resultat som kan gynna alla involverade.

Metod 3 av 3:

Inledande av en produktiv konfrontation

1. Förbered dig mentalt. Du bör aldrig initiera en konfronterande interaktion utan att först förbereda dig själv. Detta bör medföra att bedöma huruvida frågan är värt att konfrontera någon om, planera vad du vill säga och lugna dig så att du inte är arg eller alltför känslomässig.

Undvik onödiga förändringar. Om någon har sagt eller gjort något som mildt irriterade dig men inte djupt förolämpa dig, bryta mot skolan / arbetsplatskoderna, eller presentera någon form av hot, kanske du vill överväga att låta det glida och ta itu med beteendet om det kommer upp igen i framtiden.
Utvärdera om du initierar konfrontationen kan skada arbetsplatsrelationer eller förstöra en vänskap. Detta kan kräva något abstrakt tänkande från din sida för att föreställa sig de potentiella resultaten och framtida konsekvenser av en sådan konfrontation.
Konstruera en eller två lugna, icke-känslomässiga meningar i ditt huvud som du kan använda för att förmedla ditt problem, om du bestämmer dig för att konfrontera den andra personen. Använd faktiska bevis för att stödja din position, och låt inte ilska, vrede eller frustration färg vad du säger eller hur du säger det. Öva vad du kanske säger i ditt huvud innan du faktiskt sätter dig ner med den andra personen, så du vet hur du bäst uttrycker din oro.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 14

2. Välj en lämplig miljö. Din högsta prioritet bör vara för att säkerställa allas säkerhet, men det finns andra sekundära överväganden att göra också. Till exempel borde du aldrig konfrontera någon om olämpligt eller problematiskt beteende framför andra medarbetare. Du bör också i allmänhet undvika att flytta dina klagomål på ett offentligt ställe, eftersom det kan höja allas spänning och kan orsaka att problemet eskalerar.

Tänk på en lugn, privat plats där du kan ha en lugn diskussion med den andra personen.

Fråga den personen artigt, "Kan jag prata med dig privat för ett ögonblick?" Ledde honom sedan till det tysta stället du har valt, bort från andra människor och distraktioner.

Om du pratar med den andra personen på ditt kontor, överväga att hålla dörren något ajar så att andra enkelt kan komma in i rummet om det behövs.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 15

3. Var direkt men artig. Anklag inte den andra personen av någonting. Istället, använd "Jag" uttalanden för att uttrycka din oro. Det är dock viktigt att du adresserar problemet, istället för att slå runt busken. Du vill att personen ska veta att det finns något som stör dig, men du vill också ha en produktiv konversation om hur man löser problemet.

Motstå uppmaningen att skylla den andra personen, eftersom det säkert kommer att göra saker värre.

Försök säga något som, "När du beter sig som du beter, känner jag mig _________ eftersom ________."

Det kan vara till hjälp om du erbjuder en viss förståelse. Till exempel, säg något som, "Jag förstår att du har haft en svår tid på grund av ________. Men jag känner mig mycket bekymrad och upprörd när du beter sig som du har sagt."

Var ärlig med den andra personen. Du kommer aldrig att lösa problemet om du inte är helt ärlig med varandra.

Låt den andra individen svara och ta hänsyn till sina tankar och känslor.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 16

4. Känna igen din motivation. Är du konfrontera den andra personen för att få honom att känna sig dålig, eller försöker du nå en riktig, praktisk lösning? Varje konfrontation bör handla om att respektera varandra och försöker förstå var den andra personen kommer ifrån. Om din motivation är baserad i ilska eller vrede, eller om du inte har ett tydligt resultat som du vill arbeta för, kan du behöva reframe problemet innan du försöker prata med den andra personen.

Försök att identifiera både dina egna behov och motivation, liksom den andra personens behov och önskemål. Arbeta med att definiera problemet och strukturera konversationen på ett sätt som kommer att hjälpa alla berörda parter att nå ett ömsesidigt önskat resultat.

Bild med titeln Deal med ett konfrontationssteg 17

5. Ställ in gränser och konsekvenser. När du flyttar genom konfrontationen mot konfliktlösning, se till att du fastställer gränser och konsekvenser framåt. Till exempel, om du har att göra med en anställd, låt honom veta att om han fortsätter att orsaka problem på jobbet kan han möta ytterligare disciplinära åtgärder. Om du pratar med en vän, låt honom veta att du värdesätter sin vänskap, men du kommer inte att tolerera behandlas dåligt. På det sättet kan du (förhoppningsvis) undvika framtida konflikt och konfrontation.

Tips

Har din mobiltelefon debiterad innan du går ut och var redo att ropa på hjälp om nödvändigt.

Låt inte en konfrontation stoppa dig från att leva ditt dagliga liv. Arbeta för att hantera konfrontationen och fortsätt.

Kom ihåg att konfronteras och fysiskt konfronteras för att stoppa människor från att begå våldsamma brott, gripande människor som tydligt gör något olagligt (särskilt en brott) eller att göra en arrestering som polisen är lagligt motiverad.

Varningar

Om någon attackerar dig, kan du behöva slå tillbaka. Om någon hotar att attackera dig, fly området och ring polisen. Återvänd inte tills du vet att det är säkert att göra det här.

Aldrig Gör något olagligt, eftersom det är lagligt för någon att konfrontera och ens fysiskt konfrontera dig direkt för att stoppa dig från:

Begå ett våldsamt brott (e.g. i självförsvar)

Lämnar efter att du tydligt gjorde något olagligt (e.g. av en medborgares arrestering), särskilt när det är ett brott, och

Motstå arrestering om den personen är en polis som arresterar dig, vilket är olagligt, även om du är oskyldig.

Dela på det sociala nätverket: