Hur attrahera och hålla kunderna för ett litet företag (marknadsföring)

De flesta småföretag bildas av människor som är mycket bra på vad de gör. Detta är dock bara hälften av ekvationen för att lyckas med ett litet företag. Förstå hur man skapar försäljning är den andra hälften av ekvationen. Marknadsföring är kanske den viktigaste affärsaspekten av något litet företag. För många småföretagare tror att de kommer att lyckas på något annat än munnen. Det tar ofta mycket mer att locka och hålla värdefulla kunder.

Steg

Del 1 av 3:

Identifiera dina kunder

1. Förstå din kund. Kunderna är kontaktpunkten för ditt företag, så du måste greppa vem de är och vad som motiverar dem så att du kan möta kundernas behov.

Fråga dig själv viktiga frågor om de typer av kunder som spenderar pengar på ditt företag. Är de rika eller fattiga? Utbildad eller inte? Ung eller gammal? Man eller kvinna? Företag eller konsument? Var är de?
Skapa en mental bild av en kund som du vill tjäna och använda den här bilden när du skapar marknadsföringskampanjer. Se till att du styr ditt meddelande till den här kunden och inte till någon allmän befolkning. Försök verkligen ansluta till din idealiska kund.
Tänk på marknadssegment som kan existera för dina kunder. Till exempel har ditt företag både manliga och kvinnliga kunder, men du kan behöva marknadsföra dem annorlunda? Andra exempel på marknadssegmentering inkluderar ålder och geografi.
Kom ihåg att affären handlar om att betjäna andra. De är de enda som ska sätta pengar på ditt bankkonto. Ju mer ett företag fokuserar på att betjäna andra, desto mer framgångsrik kommer det att vara.

Bild med titeln Starta ett företag utan att sluta ditt dags jobb Steg 2

2. Analysera dig själv och ditt företag. För att lära dig vem dina kunder är, måste du förstå ditt företag noggrant. Detta kräver en realistisk syn på dig själv och ditt företag.

Vad gör ditt företag speciellt? Vad är unikt, annorlunda, viktigt? Kunna tydligt svara på frågan, "Varför ska jag köpa din produkt eller tjänst när det finns så många andra val?".

Bild med titeln Change Child Custody Steg 13

3. Utför en SWOT-analys. SWOT står för styrkor, svagheter, möjligheter och hot. A SWOT-analys kan hjälpa dig att bättre förstå ditt företag, vilket kan förbättra din förmåga att identifiera dina idealiska kunder.

Styrkor och svagheter är faktorer för internt till din organisation. Ett exempel på en styrka har ett utmärkt läge. Ett exempel på en svaghet är brist på kapital för investeringar.

Möjligheter och hot är faktorer som är externa till din organisation. Ett exempel på ett tillfälle är ett växande antal av dina målkunder som flyttar in i ditt område. Ett exempel på ett hot är en ny konkurrent som flyttar in i ditt område.

Del 2 av 3:

Att locka nya kunder

Skapa ditt varumärke. Ditt varumärke är den mest identifierbara fördelen du tar med din kund i en enkel, kort fras. Denna fras upprepas ständigt i din marknadsföring och informerar alla andra aspekter av din företags offentliga presentation (anställdas beteende, reklam, ton som används i skriftliga material, etc.). Ditt varumärke är meddelandet som du vill att dina kunder ska höra som får dem att välja din produkt över dina konkurrenter ". Identifiera ditt varumärke eller skapa en som representerar ditt företags övergripande identitet och din konkurrensfördel.

Ett varumärke fungerar som ditt företags identitet och låter dig bygga obligationer med dina kunder. Fokusera på att bilda relationer och synkronisera ditt varumärke med dina kunders identitet.

Bild med titeln Starta ditt eget marknadsföring Steg 3

2. Använda traditionella marknadsföringstekniker. Beroende på din förståelse för ditt företag och dess kunder finns det många traditionella marknadsföringstekniker att välja mellan för att locka nya kunder.

Direktpost - Använda direktpost är ett sätt att maila objekt till ett stort antal potentiella kunder.

Tidning och tidning - Placering av annonser i tidningar eller tidskrifter som ofta läses av och på din målmarknad kan vara en kostnadseffektiv marknadsföringsstrategi.

Telefonbok - Annonser och annonser i den kommersiella delen av telefonkataloger i dina målområden är fortfarande ett värdefullt sätt att marknadsföra i vissa branscher.

Tecken och skyltar - Reklamutrymme på skyltar och skyltar kan vara mycket kostnadseffektiva om de är ordentligt konstruerade och placerade.

3. Anta icke-traditionella marknadsföringstekniker. Vissa företag, eller de med vissa typer av kunder, kan upptäcka att tänkande utanför lådan med traditionell och online-marknadsföring är bäst.

Reklam på fordon - det finns många sätt att Annonsera med bilar Inklusive bildekaler, dekaler, bilomslag, och mer.

Industri Exempel - Titta på vilka konkurrenter och andra i din bransch gör för att marknadsföra sina företag. Det kan också fungera för dig.

Bild med titeln Market Your Alternative Health Business Steg 7

4. Anställer marknadsföringsstrategier. Ibland kan dina identifierade kunder inte vara lokala eller enkelt marknadsförda med traditionella metoder. Du kan ha ett företag som säljer produkter online eller till och med en helt online-verksamhet. I dessa situationer, och andra kan du bestämma när du identifierar dina kunder, marknadsföring online är användbar.

Webbplats - Nästan varje företag behöver idag ett bra hemsida Att hjälpa till i marknadsföringsinsatser.

Betala per klick - Om din webbplats är ditt företag, eller åtminstone starkt avser att bygga ditt företag, överväga en Pay Per Click-kampanj för att hjälpa till att locka riktade kunder till din webbplats. Till exempel gör Google Reklam det möjligt att rikta människor utifrån olika typer av kunder.

Bild med titeln Starta ett handyman Business Steg 15

5. Använd sociala nätverk / media. Med förekomsten av sociala nätverk och sociala medier idag kan det vara viktigt Använd sociala medier för att marknadsföra ditt företag. Det finns många sätt att använda sociala medier för att marknadsföra småföretag. Överväg att lägga in innehåll på Facebook, LinkedIn, Instagram eller Twitter.

Fokusera din sociala medier närvaro och kommunikation till förmån för kunden istället för funktioner i produkten eller tjänsten.

Använd de sociala medierna som dina kunder använder. Detta kan innehålla sociala nätverk, bloggar eller microblogging webbplatser.

Använd olika typer av innehåll, från text och bilder till ljud och video.

Vara aktiv regelbundet på sociala medier. Att ha ett konto är inte tillräckligt. Du måste vara närvarande online för dina kunder att märka dig.

Använd gratis produkt ge-ett-sätt eller andra incitament för att öka trafiken och anslutningarna till dina sociala medier.

Bild med titeln Öka ditt företagsförsäljningssteg 1

6. Förstå effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer. Det är viktigt att hålla reda på digital kampanjstatistik över dina marknadsföringsinsatser så att du kan fortsätta använda din annonseringsbudget klokt.

Göra ett försök att bedöma hur varje marknadsföringsinsats påverkar försäljningen. Till exempel kan du fråga kunder där de hörde om ditt företag och registrera svaren.

Du kan också leta efter hopp i försäljning (eller brist på det) efter att ha börjat en ny typ av reklam.

För online marknadsföring, spåra din dagliga och månatliga "klicka igenom priser" eller antalet klick som din annons får på varje sida. Håll sedan reda på din omvandlingsfrekvens eller den takt som varje person som klickade på din annons gjorde vad du ville ha dem att göra (registrerade för ett nyhetsbrev, gjorde ett köp eller hämtat en app).

För att göra detta, dela antalet totala omvandlingar per månad med antal besökare på din webbplats en månad.

Bild med titeln Hitta ett företag till salu Steg 23

7. Få hänvisningar från befintliga kunder. När du har några kunder som som du har att erbjuda, anskaffa dem för att hjälpa dig. Detta är känt som förvärv av kunder genom hänvisning.De flesta glada kunder kommer gärna berätta för andra om dig, men mest av tiden kommer de inte att tänka på det om du inte ger dem en anledning eller incitament.

Referensmarknadsföring fungerar bäst för återförsäljare och tjänsteleverantörer, såsom bilindustri, vårdpersonal och bankinstitut.

Om du hittar sätt att belöna eller känna igen dina kunder för att skicka nya kunder, kommer de att göra det mer ofta och med större iver. Exempel inkluderar kontantbelöningar, presentkort eller rabatter på framtida inköp.

Glöm inte att marknadsföra referensprogrammet. För att denna typ av marknadsföring ska lyckas måste befintliga kunder veta om det. Detta kan ske genom direkt kommunikation, tecken på verksamheten, eller online.

Del 3 av 3:

Hålla befintliga kunder

1. Lär känna dina kunder bra. En kund är som en uppskattad besittning. För att hålla dem måste du veta vad de tycker om och varför de gillar det. Samtidigt som du respekterar dina kunders integritet, samla så mycket information som möjligt.

In-person - det här fungerar särskilt bra om ditt företag tillåter frekvent, direkt interaktion med dina kunder eller kunder. Prata med dem. Fråga dem frågor, och gärna vara direkt. Till exempel, fråga dem varför de spenderar sina pengar på ditt företag, eller ber om förslag till förbättring.
Undersökningar eller frågeformulär - Oavsett om du ger dina kunder hårt kopior av frågeformulär, använd telefonundersökningar eller utnyttja onlineverktyg, kan den här tekniken ge värdefull information och identifiera mönster eller trender relaterade till erfarenheterna, gillar dina kunders erfarenheter.

Bild med titeln Deal med Rude kundservice representanter Steg 11

2. Ge dina kunder värdefull information. Glöm inte dina kunder. Dina kunder kommer att uppskatta mottagande av kommunikation och information från dig bortom det ursprungliga köpet. Det finns många sätt att hålla kontakten med dina kunder.

Nyhetsbrev - Du kan marknadsföra ditt företag via nyhetsbrev till kunder via posten, e-post eller på din webbplats.

Blogg - du kanske vill Starta en blogg För att ge ytterligare information till dina kunder. Bloggar kan vara utmärkta marknadsföringsverktyg.

Uppdaterad information - Skicka alltid befintliga kunder ny information om ditt företag och dess produkter eller tjänster.

Använd deras föredragna kommunikationsmetod - vissa kunder kanske föredrar att inte ta emot telefonsamtal, men skulle hellre få information via e-post. Se till att du använder den metod de föredrar.

Kom ihåg födelsedagar och helgdagar - skicka kort eller små gåvor till värderade kunder på speciella dagar.

Bild med titeln Hantera en Irate-kund på telefonen Steg 3

3. Förse Utmärkt kundservice. Var tålmodig med dina kunder och uppmärksamma deras behov. Håll upp en glad, positiv attityd även i ansiktet av en irriterad eller frustrerad kund. De kommer så småningom att lugna sig och komma ihåg ditt tålamod och kalla huvudet, vilket ger dem en positiv upplevelse med ditt företag.

Använd alltid positivt språk för att få en bra snurr på en inte så stor situation. Till exempel, om du berättar för en kund att ett objekt de vill inte är tillgängliga just nu, undvik att säga, "Den produkten är inte tillgänglig just nu. Det är Back-Ordered till nästa månad." I stället säg, "Den produkten kommer att finnas tillgänglig nästa månad. Vi kan lägga beställningen nu för att se till att det kommer till ditt hus så snart det är i lager."

Bild med titeln Hantera en Irate-kund på telefonen Steg 7

4. Erbjuda ett sätt för kunderna att ge feedback. Kommunikation med kunder måste vara en tvåvägsgata. Feedback från kunder, bra eller dåliga, är värdefullt för ett litet företag, så du måste presentera ett sätt för dem att ge den.

Tillgänglig kontaktinformation - Ingenting kan vara mer frustrerande för en kund än att inte kunna hitta kontaktinformation för ett företag. Se till att din adress, telefonnummer och e-postadress är tillgängliga online, på marknadsföringsmaterial och andra platser där kunderna kan hitta den.

Förslag Box - Att ha en förslagslåda ger ett fysiskt sätt för kunder att ge omedelbar feedback. Se till att du läser och svarar på lämpligt sätt till några förslag.

Webbplats och sociala nätverk / media - Din webbplats och sociala medier kan ge ett snabbt och enkelt sätt för kunderna att ge feedback. Var försiktig, men som denna typ av feedback, jämn negativ kritik, är allmänheten.

Prova att samla kundens återkoppling via ett callcenter. För tips läs: Samla kundens återkoppling via ett callcenter.

Bild med titeln Kontrollera applikationsstatus för US Immigration Steg 7

5. Analysera kundens återkoppling. Läs igenom kommentarer i satser och börja skilja dem i kategorier som hastighet, noggrannhet, artighet, pris, produktval, tillgänglighet, timmar, plats, etc. Leta efter mönster av vad som gick fel och försök att bestämma orsaken till problemmönstret innan du försöker lösa det.

Du kanske vill prova "5 whys." Börja med ett problem uttalande som: "Jag gillar inte hur min sallad smakar." Fråga dig själv, "Varför jag inte gillar hur min sallad smakar?" Svaret kan vara för att det är fuktigt. Fråga dig själv, "Varför det är fuktigt?" Svaret kan vara för att du lägger på för mycket dressing. Fråga dig själv, "Varför satte jag för mycket dressing?" Svaret kan vara för att du var distraherad när du gjorde det. Fortsätt att fråga dig själv varför tills du hittar roten till problemet.

Tips

Online-verksamhet är ett företagsverksamhet och du måste varumärke dig själv för att lyckas. Genom att brandera dig själv och växa ett förhållande, bygger du förtroende.

Att driva ett framgångsrikt litet företag innebär alltid att affärsägaren spenderar mycket eller alla sina ansträngningar som arbetar på verksamheten snarare än i Det.Lär dig om marknadsföring genom att läsa böcker, delta i seminarier, titta på videor och så vidare. Det finns en fantastisk mängd information tillgänglig utan kostnad. Tänk på att prenumerera på några nyhetsbrev. Läs de som faktiskt ger dig något snarare än att sälja dig något.

Om du vill att ditt lilla företag ska lyckas måste du helt enkelt spendera en del av din tid som marknadsför ditt företag.Framgångsrika entreprenörer är överens om att det fungerar PÅ Ditt företag är det viktigaste arbetet du kan göra.

Överväg att ta några kurser inom entreprenörskap, affärer och affärsmarknadsföring från en ansedd källa. Dessa klasser kommer att vara värda investeringen.

Ditt lokala bibliotek är en värdefull resurs för böcker och tidskrifter som hjälper dig att marknadsföra ditt lilla företag.

Varningar

Medan det finns en hel del marknadsföringsinformation till salu, vara choosy. Forskning författaren till någonting innan du köper det. Många kommer att lova dig rikedom, men bara några levererar verkligen användbar information.

Några investeringar i marknadsföring kommer inte att ha en bra avkastning på investeringen. Vissa kan till och med förlora pengar. Var beredd på detta, men oroa dig inte för mycket. Du kommer att lära av dessa marknadsföringsfel och förbättra dina marknadsföringsstrategier framåt.

Dela på det sociala nätverket: