Hur man gör kundforskning

Du har hört uttrycket, "Kunden är alltid rätt", men vem är den där kunden? Tja, det är där kundforskningen kommer in! Sanningen är att du kan ha en fantastisk produkt, men om du inte kan få folk att köpa det, kan ditt företag kämpa. Kundforskning är en viktig del av att hjälpa ditt företag att trivas. Och det är inte så svårt som du kanske tror. Det handlar om att komma in i dina potentiella kunders huvuden så att du kan räkna ut hur man lockar dem och ger dem vad de vill ha.

Steg

Fråga 1 av 4:
Vad är kundforskning?
  1. Bild med titeln Do Customer Research Steg 1
1. Det är forskningsföretag utför om sina målkunder. Kundforskning är praktiken att räkna ut dina kunder, motivationer och köpa beteende, så att du kan locka fler av dem och få dem att köpa från dig. Det finns en mängd olika forskningsmetoder som du kan använda för att samla in informationen. Du kan använda kundforskning för att identifiera delade egenskaper bland olika kundgrupper så att du kan vädja till en bredare publik.
  • Så, till exempel, låt oss säga att du säljer hudvårdsprodukter. Du vill veta vilken typ av människor som sannolikt kommer att köpa dina produkter, hur de vanligtvis handlar, och vart du kan hitta dem. Kundforskning kan hjälpa dig att hitta allt det.
  • 2. Huvudsyftet med kundforskning är att hjälpa ditt företag att lyckas. Med hjälp av kundforskning kan du skapa marknadsföringskampanjer och utveckla strategier som kommer att dra fler kunder till ditt företag. Att misslyckas med att göra din forskning kan få ditt företag att misslyckas. Även om du har en bra produkt eller tjänst, om du inte kan få folk att köpa det, kan ditt företag kämpa.
    • Fråga 2 av 4:
    Vilka är de bästa metoderna för att undersöka kunder?
    1. Bild med titeln Do Customer Research Steg 3
    1. Intervju kunder för att ta reda på deras behov och motivationer. Intervjuer kan vara tidskrävande, men de kan också ge dig väldigt värdefull inblick i dina kunders motivationer. Sätt samman en lista med frågor som frågar om vad dina kunder gillar eller inte gillar ditt företag och produkter. Fråga dem vad du kan göra annorlunda för att göra sin erfarenhet bättre. Försök fånga kunder och fråga dem om du kan intervjua dem. Du kan erbjuda ett incitament som en rabatt eller lite gratis swag om de kommer att godkänna en intervju.
  • 2. Använd undersökningar för att snabbt och enkelt samla massor av info. Sätt samman en lista med frågor för din undersökning som frågar vad dina kunder gillar om ditt företag, vad de inte gillar, och vad de tycker du kan göra annorlunda. Du kan samla dina kunders e-postadresser och skicka din undersökning till dem eller be dem att fylla den medan de är i din butik. Använd den information du samlar för att skapa din marknadsföring och ändra dina produkter så att de passar dina kunders behov.
  • Att skicka en undersökning på din företags hemsida och sociala medier kan hjälpa dig att nå fler kunder.
  • Erbjuda en belöning för att stimulera människor att ta din undersökning. Till exempel kan du erbjuda undersöktagare 10% av deras nästa köp.
  • 3. Granska din Analytics för att se kundbeteende. Analytics använder data för att visa kundtrender och vanor. Spåra vad dina kunder klickar på när de är på din webbplats eller läser dina e-postmeddelanden. Övervaka vilka produkter eller tjänster de köper. Använd informationen för att göra ändringar som speglar vad dina kunder faktiskt gör och köper.
  • 4. Forskningsrecensioner av dina konkurrenter för att förbättra dina produkter. Granskning Mining är processen med att leta upp recensioner av dina konkurrenter och läsa igenom dem för att bestämma vad dina målkunder gillar och tycker inte om liknande produkter. Använd de data som hjälper till att förbättra ditt företag och undvika att göra de misstag som dina konkurrenter gjort.
    • Fråga 3 av 4:
    Hur identifierar du en kund?
    1. Bild med titeln Do Customer Research Steg 7
    1. Ta reda på vilket kundsegment de hör hemma i. Ett kundsegment är en grupp människor som delar specifika drag i förhållande till marknadsföring. Dessa delade egenskaper kan innehålla information som ålder, plats, kön, utgiftsvanor och intressen. Använd din kundforskning, organisera din kundbas i olika segment. På det sättet kan du utveckla marknadsstrategier som vädjar till varje segment.
  • 2. Använd kundforskning för att skapa köpare personas. En köpare persona, eller kundpersona, är en profil byggd med analys av riktiga kunder. De kan ge dig djup inblick i vem dina kunder är, vad de värderar, och vad deras motivationer är. Använd eventuella data eller information som du samlar in genom kundforskning för att skapa en person som du kan använda till hantverksmarknadsföring som kommer att nå dessa människor.
  • Det är ganska vanligt att ha flera köpare personas inom ett kundsegment. Till exempel kan enskilda kvinnor 18-25 ha många olika typer av personas.
  • 3. Fråga dig själv frågor om vem dina troliga kunder är. Tänk på hur gammal de är, vad de gör för arbete, hur mycket pengar de gör, och vilken typ av livsstil de bor. Försök att beskriva vad deras köpvanor är och hur mycket de kan betala för din produkt eller tjänst. Kom upp med sätt du kan övertyga dem om att köpa från dig istället för dina konkurrenter. Fråga dig själv frågor om dina potentiella kunder kan hjälpa dig att bilda en klar bild som du kan använda för att försöka locka dem i det verkliga livet.
  • Låt oss till exempel säga att du säljer en högproteinskaka. Dina kunder kan vara i 18-25 åldersintervall som gör mindre än 40 000 dollar per år. De är förmodligen ganska aktiva och träna ofta. Eftersom de är aktiva, dricker de sannolikt också proteinskakningar från konkurrenter. Men kanske du kan locka dem genom att brandera din produkt för personer i sitt specifika åldersintervall med ett överkomligt pris och använda lingo och fraser som är specifika för deras generation. Du kan ringa din produkt en "upplyst skaka" eller "lit passform."
    • Fråga 4 av 4:
    Vilka är de 5 typerna av kunder?
    1. Bild med titeln Do Customer Research Steg 10
    1. Potential, ny, impulsiv, rabatt och lojal. Det här är breda kategorier och kan vara lite över förenklad, men de kan vara ett användbart sätt för dig att organisera och tänka på hur man vädjar till de olika typerna av kunder du vill köpa din produkt eller tjänst.
    • Potentiella kunder är människor som inte har förbundit sig att köpa från dig än.
    • Nya kunder är folk du vill hålla fast efter sitt första köp.
    • Impulsiva kunder kan köpa från dig på plats om villkoren är rätt.
    • Rabattkunder kommer att tveka eller vägra att betala fullt pris.
    • Lojala kunder är upprepa kunder som kan hjälpa ditt företag att växa genom munnen.

    Tips

    Var inte rädd att fråga dina kunder vad de också vill ha! De kan kunna ge värdefull inblick i vad de tycker om (och tycker inte om) om dina produkter eller tjänster.
  • Om du har råd med det kan du också anställa en konsult om du vill ha professionell kundforskning.
    • Dela på det sociala nätverket:
    Liknande