Hur man bestrider din mobiltelefonräkning
Om det finns avgifter på din mobiltelefonräkning som du inte känner igen, och du tror att dessa avgifter inte är legitima, har du möjlighet att bestrida din proposition med din tjänsteleverantör. Alternativt kan du känna igen avgifterna eller avgifterna kan vara legitima men du kanske fortfarande tror att bestrida dessa avgifter kan leda till att din tjänsteleverantör erbjuder dig en fullständig eller delvis kredit. För att bestrida din faktura, kontakta din tjänsteleverantör. Ofta kan ett enkelt telefonsamtal till din leverantör spara pengar. Om din tvist inte löses på det här sättet kan du sträva efter att ha bestämt din tvist genom skiljeförfarande eller genom att lämna in en åtgärd i en liten fordringsdomstol.
Steg
Metod 1 av 3:
Kontakta din tjänsteleverantör
1. Ha en kopia av din räkning framför dig. Innan du kontaktar din tjänsteleverantör, har du en kopia av din räkning framför dig så att du kan referera till de specifika delarna av den proposition som du vill bestrida. Din faktura innehåller också viktig information, till exempel ditt kontonummer, som din leverantör kan fråga dig om verifieringsändamål. Om du har anmält dig till papperslös fakturering, ska du kunna ladda ner din faktura online och skriva ut en kopia eller ha en onlineversion av räkningen framför dig innan du kontaktar din leverantör.
2. Bestäm vad du anser vara en acceptabel lösning av tvisten. Om du diskuterar en avgift kan du vara nöjd med en delvis minskning av avgiften eller du kan känna att leverantören måste ta bort laddningen helt. Om de avgifter du bestrider är giltiga och är det på grund av en övervakning från din sida, var rimlig i dina förväntningar och kom ihåg att du bara får, i bästa fall en partiell kredit.
3. Ha en penna och papper redo. Var beredd att skriva ner namnet på kundtjänstrepresentanten när du ringer till din leverantör. Logga också tid och datum för ditt samtal så att du har en rekord av dina samtal som gjorts till leverantören om du behöver den här informationen senare i processen att bestrida din proposition. Att ha penna och papper redo är också användbart för att skriva ner någon viktig information (till exempel ett löfte att avstå från de omtvistade avgifterna) som kundtjänstrepresentanten ger dig.
4. Kontakta din tjänsteleverantör. Ta reda på din tjänsteleverantörs kundservicenummer, som vanligtvis är ett gratisnummer. Ring det här numret för att kontakta leverantören och gå igenom det automatiska systemet för att nå en kundservice. Du kan också ha möjlighet att chatta med en kundservice specialist på nätet, som i fallet med att. Välj den metod som du är mest bekväm.
5. Förklara avgifterna i tvisten till kundservice specialist. Samtalet börjar vanligtvis med en rad frågor, till exempel vad ditt namn och kontonummer är, och kommer att fortsätta med en rad säkerhetsfrågor för verifiering av din identitet. När specialisten har ställt dig sådana frågor, förklara lugnt varför du ringer och hänvisar specialisten till specifika delar av propositionen du bestrider. Försök alltid att vara artig och undvika att bli anklagande. Kundtjänstens specialist är där för att hjälpa dig och kan vara mer sympatisk mot ditt fall om du är artig. Detta är särskilt viktigt om de avgifter du bestrider beror på ett eget fel.
6. Begär en kredit. Efter att ha förklarat frågan till kundvårdspersonal, begär att hon avstår från avgifterna i tvisten. Om den omtvistade avgiften är där på grund av ett fel på tjänsteleverantörens sida, ska hon normalt avstå från hela beloppet. Om avgifterna i tvist beror på en övervakning från din del (e.g. Du glömde att registrera dig för en internationell data roaming plan och använde din mobiltelefondata utomlands), då kan leverantören utfärda en partiell artighetskredit.
7. Ring igen om du misslyckas första gången. Om du misslyckas med att övertyga din tjänsteleverantör för att minska eller avstå från de omtvistade avgifterna enligt dina förväntningar, försök igen. Ring vid en annan tid och du kan vara ansluten till en kundservice specialist som är mer sympatisk mot ditt fall. Observera emellertid att representanten i allmänhet kommer att ha framför sina anteckningar som gjorts av den representant som du tidigare talade, och kommer att vara medveten om vad representanten berättade för första gången och resultatet av det samtalet.
Metod 2 av 3:
Lösa din tvist genom bindande skiljeförfarande
1. Överväga bindande skiljeförfarande. Om du ringer till tjänsteleverantören inte har resulterat i ett tillfredsställande resultat kan du försöka lösa din faktureringstvist genom bindande skiljeförfarande. Mobiltelefonkontrakt i USA innehåller i allmänhet en bestämmelse som möjliggör bindande skiljeförfarande. Skiljeförfaranden liknar domstolsförfaranden utom skiljeförfarande är mindre formell och använder en tredje part som kallas en "arbitrator" istället för en domare. Skiljemannen ger en utmärkelse efter att ha hört bevis från båda sidor. Skiljedomarens beslut är generellt bindande och föremål för begränsad granskning av domstolar.
2. Läs ditt kontrakts- eller tjänsteleverantörs hemsida för information om arbitrationsprocessen. Ditt kontrakt innehåller i allmänhet information om bindande skiljeförfarande, men du kan också få tillgång till den här informationen på din tjänsteleverans webbplats. Läs denna information noggrant så att du vet vilken procedur som ska följas om du överväger skiljeförfarande för att lösa din tvist.
3. Presentera ett starkt fall. Skiljemän kan fatta ett beslut om skriftliga handlingar som presenteras av båda sidor, och genom att göra det kan du undvika en person som hörs. In-personens utfrågningar kan vara tidskrävande och obekväma, och presentera ett starkt fall genom att tydligt ansluta dina argument i ett skriftligt dokument kan vara lättare än att göra det i en personlig utfrågning.
Metod 3 av 3:
Att lösa din tvist genom att gå till små fordonsdomstol
1. Överväga att gå till små fordonsdomstol.Om du ringer till tjänsteleverantören ger inte det önskade resultatet, överväga att ta ditt påstående till en liten fordonsdomstol. En liten fordonsdomstol är en del av statsdomstolssystemet i Förenta staterna. I denna domstol kan en person stämma för monetära skador upp till ett visst belopp som anges i statslagstiftningen. Det finns inget behov av en advokat (du kan representera dig själv), och de tillämpliga bevisreglerna är i allmänhet enkla snarare än komplexa.
2. Forskning av lagarna i ditt tillstånd avseende små påståenden. Det är viktigt för dig att undersöka lagarna i den stat där du är bosatt om små påståenden, eftersom den berörda processen och reglerna kan variera från stat till stat. I Texas kan du till exempel stämma i en liten fordringsdomstol om det belopp som är i tvist är upp till $ 10.000 medan den övre gränsen i Connecticut är $ 5000. Medan beloppet i tvist på din mobilräkning sannolikt kommer att falla inom den övre gränsen som anges av de flesta stater för små skadeaktioner har rapporterats fall av internationella roamingavgifter som överstiger tusentals dollar. Vet vilka specifika regler som gäller för små fordringar i ditt tillstånd.
3. Fyll i de nödvändiga formulären för att initiera kostymen. Följ dina statens regler om de formulär som krävs för att initiera en liten påståenden. I Illinois, e.g., För att inleda en liten fordringsrätt måste du besöka domstolen där en liten påståenden clerk kommer att ge dig de nödvändiga formerna (I.e. en kallelse och ett klagomål) för att initiera rättegången. Du kan hitta ett användbart förråd av alla regler om små påståenden i alla amerikanska staten och länkar till de officiella regeringens webbplatser som innehåller information om hur man skickar och vilka former som krävs i ditt specifika tillstånd genom att besöka detta hemsida.
4. Delta i din hörsel. Gå till din förhandling med din advokat om du har anställt en eller själv om du representerar dig själv. Ta med alla bevis som är nödvändiga för att presentera ett starkt fall (e.g. Din mobiltelefonräkning, fakta om ditt fall, löften till dig av kundvårdspersonal).
5. Presentera ett starkt fall. För att presentera ditt starkaste fall till domaren, var noga med att komma till hjärtat av ditt argument. Domaren kommer sannolikt att ha hört dussintals fall som liknar din, och du måste presentera ett starkt fall som inte förlorar sin uppmärksamhet. Du kan presentera ett starkt fall genom att beskriva de händelser som ledde till din tvist och erbjuda konkreta bevis som stöder din fordran mot din tjänsteleverantör.
Tips
Läs ditt kontrakt för information om hur krediter ska tillämpas.
Fråga representanten att notera ett anteckning på ditt konto av eventuella prisnoteringar och debiteringar du är lovade.
Ibland kan en justering till räkningen ta veckor att inträffa.Fråga om den förväntade vändningen och kom ihåg att krediter inte alltid gäller för det aktuella saldot men kan minska det belopp som är skyldigt på en framtida faktura.
Fortsätt att betala dina räkningar i tid under tvisten så att du ses som en värderad kund av din leverantör och anses inte i kontraktsbrott om din tvist ska höjas till skiljeförfarandet eller en åtgärd med liten fordran.
Om tillämpligt, påpekas den kundservice specialisten som du har varit kund med din leverantör för X antal år och att du alltid har betalat din faktura i tid. Att vara en värderad kund kan arbeta till din fördel om en kundservice specialist överväger att ge dig en artig kredit.
Dela på det sociala nätverket:
Hur man blir ett auktoriserat fraktuttag för ups
Hur man kallar kanada från mexiko
Hur man ringer usa från indien
Hur man bestrider en fakturabrev
Hur man tvistar identitetsstöld
Hur man avbryter en uber-förfrågan
Hur man kontaktar apple om avgifter
Hur man aktiverar hbo på android
Så här aktiverar du en hot spot
Hur man bestrider en uber biljettpris
Så här ansluter du till mifi
Hur man bestrider en försäkring total förlust på en bil
Hur man samlar småföretagskulden
Hur man tänker på en kreditrapport
Hur man bestrider en hastighetsbiljett i kalifornien
Hur man verkställer en förvaringsordning
Hur man gör en återkrav över paypal
Hur man tittar på ett hotell
Så här kontrollerar du din 401 (k)
Hur man överklagar en medicinsk faktura
Hur man avbryter ett kreditkort