Hur man är ett callcenteragent

Arbetar på a callcenter Kräver disciplin och kommunikationsförmåga. Som en kundsupportsrepresentant, Du kommer att stöta på klagomål såväl som frågor om det företag du arbetar för. Ett callcenter är en snabbmiljö, så ju mer du slår dina färdigheter, desto bättre är du på plats.

Steg

Del 1 av 3:
Blir ett callcenteragent
  1. Bild med titeln Be A Call Center Agent Steg 1
1. Förbered en återuppta. Betona dina skriftliga och verbala kommunikationsförmåga. Förmedla att du är professionell och jobbar bra på ett lag. Relä dina andra styrkor som skulle vara fördelaktigt i ett callcenter.
  • Call Centers letar efter anställda som är bra på multi-tasking, som arbetar i en snabb miljö, lär sig snabbt och möter mål.
  • Till exempel kan du förklara hur du träffade ett mätbart mål genom ett tidigare jobb, frivilligt arbete eller en utmaning i skolan.
  • Det typiska utbildningsbehovet för ett call center-medel är ett gymnasiet (eller motsvarande).
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 2
    2. Ge en imponerande intervju. Dyka upp tidigt och klä på lämpligt sätt. Visa en vilja att vara flexibel med din roll och schema. Var entusiastisk att lära sig om företaget och dess policyer / förfaranden.
  • Till exempel kan din potentiella arbetsgivare fråga om du är villig att ta på olika roller, till exempel inkommande försäljning, utgående försäljning eller kundservice. Förklara hur din specifika erfarenhet har förberett dig för att möta olika ansvarsområden.
  • Försök ställa en fråga om något du hittade på företagets hemsida eller sociala medier. Detta visar att du har gjort din forskning och är intresserade av den potentiella arbetsgivaren.
  • Bild med titeln BE A Call Center Agent Steg 3
    3. Var villig att gå igenom en träningsprocess. Förvänta dig att din nya position kräver en period av utbildning. Du kan vara utbildad i språk, produkter och tjänster och programvara. Se till att du deltar i all din träning utan att missa en dag.
  • Träning varar vanligtvis mellan en och fyra veckor.
  • Efter träning kommer en handledare sannolikt att tilldelas en grupp anställda, inklusive dig.
    • Del 2 av 3:
    Att vara en bra medarbetare
    1. Bild med titeln Be A Call Center Agent Steg 4
    1. Förbättra datorns färdigheter. Ta en klass, om det behövs. Leta efter online eller personliga klasser. Öva dina skriv- och datortillbehör. Öva också att prata medan du skriver.
    • Call center-agenter måste kunna reagera och hitta information snabbt.
    • Bekanta dig med datornavigering kan hjälpa dig att lära dig ny programvara efter behov.
    • Gratis online-program och video tutorials är tillgängliga för att hjälpa dig att förbättra datorns färdigheter.
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 5
    2. Var punktlig. Planera att anlända till jobbet tidigt varje dag. Ge dig tid att pendla och bli bosatt i. Ta pauser när ditt schema låter dig.
  • De flesta call centers kommer att kräva att du loggar in på ditt system innan du kan ringa.
  • Det är en bra idé att kontrollera trafikrapporten på morgonen betydligt före att lämna jobbet. På det sättet om det finns ett trafikproblem kan du lämna ännu tidigare.
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 6
    3. Lär dig av dina handledare. Be om råd om specifika situationer eller hur du förbättrar på jobbet i allmänhet. Försök att prata med dem under pauser om de är mycket upptagna med flera agenter medan de är på jobbet. Alternativt kan du kanske prata med dem före eller efter arbetet.
  • Handledare startade vanligtvis med samma jobb. De kommer att känna till och ut är av positionen, och uppskattar hur svårt det kan få.
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 7
    4. Håll dig uppdaterad med ditt företags verksamhet. Memorera så mycket information om din arbetsgivare som du kan. Kontrollera ditt företags internet och intranät ofta. Försumma inte ditt e-postmeddelande, eftersom viktiga interna noteringar kan vänta på dig.
  • Du borde veta detaljerna för de produkter och tjänster som ditt företag erbjuder.
  • Callcenter-agenter som är övertygade om sina förmågor är mer effektiva på sina jobb.
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 8
    5. Hålla en positiv utsikt. Närma sig jobbet med entusiasm. Anländer varje dag med en känsla av optimism och påminna dig själv om att behålla det. Håll minst ett gulfärgat objekt på ditt skrivbord, om du får. Håll positiva bekräftelser med dig - antingen memorera några eller hålla dem i din handväska, ficka eller bås.
  • Färgen gul har en optimistisk psykologisk effekt.
  • Använd till exempel gula klibbiga anteckningar, pennor eller pappersklipp.
  • Ett exempel på en positiv bekräftelse är, "Jag har ansvaret för hur jag känner och jag väljer att förbli positiv."
    • Del 3 av 3:
    Hantera kunder
    1. Bild med titeln Be Call Center Steg 9
    1. Utveckla dina kommunikationsförmåga. Tala långsamt och tydligt. Mumble inte. Tänk (snabbt) om vad du ska säga innan du säger det. Kom ihåg att samtal kan övervakas och registreras.
    • Om engelska är ditt andra språk och du hittar kunderna har svårt att förstå dig, överväga att ta engelska som en andra språkklasser. Du kan hitta personliga och online-klasser. Vissa online-resurser är gratis att använda.
  • Bild med titeln BE A Call Center Agent Steg 10
    2. Vara artig. Håll dig vänlig hela tiden. Var inte negativ, nedlåtande eller konfronterande, oavsett vad kunden säger. Använd formaliteter och en upplyst ton av röst.
  • Försök att säga, "tack", "tack," "Du är välkommen," och "Jag är ledsen att höra det."
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 11
    3. Hantera upprörd. Ta inte vad kunderna berättar personligen, och berätta inte för kunderna att "lugna sig."Ge sådana kunder empati och en lösning. Efter samtalet, ta några sekunder att andas om du kan, le och gå vidare till nästa samtal.
  • En av de viktigaste egenskaperna hos ett bra callcentermedel är förmågan att vara lugn under tryck, särskilt när Hantera irratkunder.
  • Försök att säga, "Vi uppskattar verkligen din feedback," "Jag gör mitt bästa för att hjälpa dig," och andra trevliga, med kundens namn ofta.
  • Till kunden är du en representant för företaget som talar i telefon. De kommer inte alltid att vara respektfulla och kan till och med tyckas skylla på dig för deras problem med företaget.
  • Bild med titeln BE A Call Center Agent Steg 12
    4. Förkorta Överdriven konversation. Ställ frågor som har "ja" eller "nej" svar. Styra samtalet tillbaka till dess fokus efter behov. Undvik personliga ämnen eller kommentarer om vädret om du inte behöver döda tid medan något laddas i slutet.
  • Om du behöver lämna jobbet och samtalet är inte löst, försök att säga, "det här låter så här är något min kollega kan hjälpa dig med."
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 13
    5. Göra ett gott intryck. Var uppmärksam på detaljer. Anta inte att du vet vad kunderna behöver innan de avslutar förklarar frågan. Se till att kunderna är nöjda som bästa du kan innan du avslutar samtalet.
  • Kunderna rapporterar att endast hälften av callcenter agenter tar upp sina farhågor med ett lämpligt svar.
  • Att upprepa kundens problem tillbaka till dem kan hjälpa till att förmedla dem att du förstår deras bekymmer.
  • Bild med titeln Be Call Center Steg 14
    6. Överför samtalet om det behövs. Ta reda på när ett samtal ska överföras, till exempel till en handledare eller chef. Fråga din handledare under vilka omständigheter ska du överföra ett samtal någon annanstans. Känna igen om den som ringer har ett problem kan du inte lösa dig själv. Därefter rekommendera kunden på ett positivt sätt att du ska överföra samtalet.
  • Till exempel, om kunden är specifikt begär en rabatt, och du kan inte utfärda en, kan du behöva överföra samtalet.
  • Istället för att säga "Jag hanterar inte det," försök att säga "[person eller avdelning] kan hjälpa dig med det."

    • Community Q & A

    Sök
    Lägg till ny fråga
    • Fråga
      Vad gör jag när en kund inte är intresserad av att ha försäkring?
      Samhällsansvar
      Samhällsansvar
      Påminna dem helt enkelt hur viktigt försäkringen är och om de fortfarande säger nej, tacka dem för sin tid och hänga upp. Inte badger människor, människor är inte på jorden att köpa försäkringar.
      Tack!
      Ja Nej
      Inte hjälpsam 4Hjälpful 77
    • Fråga
      Kommer en arbetsgivare att träna mig i datoranvändning?
      Samhällsansvar
      Samhällsansvar
      Din arbetsgivare kommer sannolikt att förväntar dig att ha åtminstone en grundläggande förståelse för datorer men kommer att träna dig på företagets specifika program.
      Tack!
      Ja Nej
      Inte hjälpsam 4helpful 62
    • Fråga
      Vad händer inte riktigt bra på datorn?
      Samhällsansvar
      Samhällsansvar
      Öva hemma. Även om du inte använder samma program kan du vänja dig att normala funktioner som kopia, klistra in, etc. Också, om du kan stanna senare eller komma tidigt och dra upp programmen på jobbet, det hjälper till att lära sig på jobbet.
      Tack!
      Ja Nej
      Inte hjälpsam 8Hjälpfull 104
    Se fler svar

    Video

    Genom att använda den här tjänsten kan viss information delas med YouTube.

    Tips

    Ha tålamod. Du kan få samtal från Relay Service Agents (hörselskadade kunden talar till dem genom en chatt och de läser ut det till dig, skriv sedan in allt du säger).
  • Varje callcenter är annorlunda. Om du känner att jobbet själv passar dig, men att din arbetsplats inte, överväga att byta arbetsgivare.
  • Le medan du tar samtal. Du kan höra när någon ler när de pratar, och det kan uppmuntra kunderna att vara snällt.
  • Undvik att berätta för kunder att du är en ny anställd. Få en kollega hjälp, om det behövs, utan att kunden tror att du är oinformerad på ämnet.
  • Call Center Agents gör i genomsnitt $ 28 491 per år.
    • Dela på det sociala nätverket:
    Liknande