4 sätt att avbryta Sky

Sky är ett brittiskt baserat telekommunikationsföretag som erbjuder tv och bredbandstjänster till konsumenter och företag. Om du är intresserad av att avbryta ditt konto med Sky måste du kontakta Sky via telefon, livechatt eller e-post. Om du avbryter via e-post måste du följa det med ett telefonsamtal. När du har nått slutet av den lägsta termen på ditt kontrakt kan du avbryta, med förbehåll för en 31 dagars uppsägningstid.

Steg

Metod 1 av 4:

Avbryta via telefon

1. Ring till Sky Contact Center. Det mest direkta sättet att avbryta din Sky-prenumeration är att ringa upp Skimas kundkontaktcenter. Antalet samtal är 03332 022 135, mellan timmarna 8:30 a.m. och 7:55 p.m. GMT någon dag i veckan.

Samtal till Sky Contact Centers är gratis för Sky Talk-kunder.
Om du inte har ett telefonpaket med himmel kan avgifter för samtalet gälla.
Samtal till 03-nummer debiteras i samma takt som samtal till 01 och 02 nummer.
För de flesta kunder som har nått slutet av lägstiden i deras kontrakt finns det fortfarande en 31 dagars uppsägningstid, så kolla ditt kontrakt noga innan du ringer.

2. Gå igenom till en representant. När du ringer måste du följa en serie uppmaningar att komma i kontakt med en kundtjänstoperatör. Du kan inte avbryta över telefonen utan att faktiskt prata med någon, så om du är i tvivel om vilket alternativ som ska följas, försök alltid att komma igenom en operatör.

3. Be om att avbryta ditt konto. När du är till en kundtjänstoperatör måste du säga mycket tydligt att du vill avbryta ditt konto. Ofta krävs den person du pratar med att försöka få dig att ändra dig och kan erbjuda dig en mängd incitament att inte avbryta. Det har varit berättelser om personer som utsätts för mycket långa telefonsamtal innan de faktiskt kan avbryta sin prenumeration.

Hålla fast vid dina pistoler och försök att inte bli alltför frustrerad av operatörens filibustering.

Säger att du flyttar utomlands har citerats som ett bra sätt att påskynda processen.

Det finns dock ingen magisk kula, och tidningar har rapporterat på långa och tråkiga samtal.

Var artig men ihållande och försök att göra det helt klart att du bara är intresserad av att avbryta.

4. Se upp uppsägningstiden. När du har fått bekräftelse på att ditt konto har avbrutits kommer du att få det datum då dina tjänster upphör. Detta kommer typiskt att vara 31 dagar sedan det datum du avbröt kontot, men dagen kommer att ges till dig skriftligen. Din TV, bredband och / eller telefonservice kommer att sluta vid midnatt på det angivna datumet.

Sky-kunder faktureras i början av månaden, så du kan debiteras för en hel månad före din avbokning.

Om det händer kommer det att korrigera sig när dina tjänster har slutat och du kommer att krediteras eventuella överflödiga betalningar.

Var noga med att kontrollera ditt bankkonto under de följande månaderna, bara om den direkta debiteringen inte har avbrutits.

5. Returnera utrustningen. Sky Q kunder måste returnera sina himmelslådor efter deras tjänster. Du kommer att skickas förpackning och instruktioner om hur du returnerar rutan via posten. Du måste returnera den inom 90 dagar efter slutet av ditt kontrakt eller du debiteras med en återvändande avgift. Avgifterna för de specifika utrustningsstyckena för kunder i Storbritannien och Republiken Irland är följande:

Sky Q Box - £ 100 / € 130.

Sky Q Silver Box - £ 140 / € 182.

Sky Q Mini Box - £ 50 / € 65.

Sky Q Hub - £ 30 / € 39.

Metod 2 av 4:

Använda Live Chat Portal

1. Gå till Skyans kontaktsida. Om du vill försöka undvika ett långt telefonsamtal är det möjligt att avbryta ditt konto via Sky`s Online Live Chat Portal. Navigera online till Skyans kontaktsida på https: // contactus.himmel.com / uk / sky-tv / cancel-sky-tv.

2. Klicka på "Live Chat."Du kommer att se detta som visas på den högra sidan av webbsidan när du klickar igenom för att avbryta ditt paket. Alternativet Live Chat är tillgängligt från 8:30 A.m. till 8 p.m. GMT, sju dagar per vecka. När du har tagit upp en chattlåda kommer du att kunna prata med en kundtjänstrepresentant. Du kan informera honom om att du vill avbryta ditt konto.

3. Säg att du vill avbryta. Informera himrepresentanten via livechatt som du vill avbryta ditt Sky-konto. Operatören du pratar med kan fråga dig att prata med honom via telefon. Du borde kunna avbryta via livechatt utan telefonsamtal. Du kan undvika ett telefonsamtal, men du kommer inte nödvändigtvis att påskynda processen.

Människor har rapporterat liknande erfarenheter som involverar långa konversationer innan din avbokning är överens om.

4. Vänta på uppsägningstiden. När din avbokning har bekräftats får du meddelandet om det datum då dina tjänster kommer att sluta skriftligen. Du måste se till standard 31 dagars uppsägningstid innan du slutar ta emot tjänster från Sky.

Returnera all utrustning som du behöver inom 90 dagar för att undvika en återvändande avkastning.

Metod 3 av 4:

Avbryta via e-post

1. Skriv ett email. Ett annat sätt att avbryta ditt konto är att skicka ett mail. Detta kan vara mer lurat än de andra två alternativen, eftersom Sky kräver förtydligande av din kontoinformation ovanför din e-post innan de stänger ditt konto. I praktiken innebär det att de måste prata med dig via telefonen utöver din e-postadress.

Det kan ta ett tag för ett mail för att få ett svar, så skicka det så snart du vill ha din uppsägningstid att börja.
Din uppsägningstid börjar den dag du skickar e-postmeddelandet, inte den dag du får ett svar.

2. Inkludera nyckelinformation i e-postmeddelandet. Se till att du inkluderar all relevant information i din e-postadress. Sätt ditt namn, kontonummer, adress, postnummer och telefonnummer i e-postmeddelandet. Ange tydligt att du härmed avbryter ditt konto, som kommer att stänga i slutet av uppsägningstiden.

3. Skicka e-postmeddelandet. När du har komponerat e-postmeddelandet, skicka den till Sky på Mysky @ Sky.Storbritannien. Sky kommer att svara tillbaka till dig inom fem dagar efter mottagandet av din e-postadress. Notera dagen för e-posten och det datum då uppsägningsperioden kommer att nås.

Håll en kopia av all korrespondens i händelse av senare tvister.

4. Gör ett uppföljnings telefonsamtal. När du har skickat e-postmeddelandet och fått ett svar måste du fortfarande ringa upp för att få din avbokningsförfrågan behandlad. Se till att du har en kopia av e-postmeddelandet och svaret. Svaret kan ge dig instruktioner om vad du måste göra för att ditt konto ska stängas.

Var beredd på en potentiellt lång och frustrerande telefonsamtal.

Kom ihåg att du redan har annullerat skriftligen, och du ringer bara upp för att bekräfta dina uppgifter som begärts.

5. Slutföra avbokningen. Dina tjänster ska sluta 31 dagar efter datumet för ditt första e-postmeddelande som säger att du avbröt ditt konto. Uppsägningstiden är densamma vilken metod du använder för att avbryta ditt konto. När dina tjänster har slutat returnera någon utrustning omedelbart och se till att din direkta debit har upphört.

Metod 4 av 4:

Avbryta innan din minsta kontraktsperiod löper ut

1. Bestäm minsta term för ditt kontrakt. Sky Services har alla med minimikrav kontraktsperioder, vanligtvis 12 månader eller 18 månader. Det betyder att när du registrerar dig, förbinder du dig att stanna med Sky fram till slutet av denna lägsta term. Du kan komma ut ur kontraktet tidigt, men det finns avgifter som tas ut mot dig om du väljer att göra det här.

Kontrollera ditt kontrakt för att se vad minsta termen är och se hur långt det är du är.
Du bör också kontrollera ditt kontrakt för alla förhållanden där du kan lämna kontraktet tidigt.

2. Bedöm kostnaderna. Tidig uppsägningskostnader kommer att baseras på hur mycket av din minsta term lämnas för att köra, de produkter som du prenumererar på och den period du redan har blivit fakturerad för. Sky kommer att bestämma en särskild kostnad för varje kund som väljer att avbryta sitt kontrakt tidigt, och det kommer att variera från kunden till kunden. Här är ett givet exempel på hur kostnaderna bestäms:

En himmel bredband obegränsad kund betalar £ 10 per månad, på en 12 månaders minimums term som börjar den 1 augusti 2016, som beslutar att avsluta prenumerationen den 15 april 2017, debiteras £ 44.25.

Beräkningarna bakom denna siffra är:

Bredband Obegränsat - £ 6.91 x 3 (för maj, juni och juli) + (£ 6.91/30) x 15) (för 16 - 30 april) = £ 24.18 (£ 24.25 Avrundad till närmaste 25p)

Linjeuthyrning - £ 5.71 x 3 (för maj, juni och juli) + (£ 5.71/30) x 15) (för 16-30 april) = £ 19.99 (£ 20.00 rundade upp till närmaste 25p).

Det finns ett bord online med information som hjälper dig att göra beräkningarna för ditt eget kontrakt här: http: // himmel.com / hjälp / artiklar / avgifter-för-ending-your-sky-kontrakt-tidigt

3. Ringa. När du väl har utarbetat en grov uppskattning av kostnaderna och bestämde huruvida du fortfarande vill avbryta kontot, kan du ringa upp kundtjänster och gå igenom alternativen tills du når en operatör. Förklara att du vill avsluta kontraktet och be om bekräftelse av eventuella tidiga uppsägningsavgifter innan du slutför avbokningen.

4. Obscassioner när du kan lämna tidigt utan avgifter. Du måste kontakta ditt kontrakt för att ta reda på alla omständigheter där du kanske kan lämna din affär med Sky innan du når minsta termen. Det finns en regel som bör gälla för alla kunder, dock. Om Sky ökar priserna på din affär under ditt kontrakt, måste de informera dig om detta skriftligen och du kommer att ha 30 dagar där du kan avbryta ditt kontrakt utan tidiga avbokningsavgifter.

Om en leverantör ökar det pris som de har att erbjuda dig ett nytt kontrakt för att återspegla detta, så du får 30 dagar avkylning av perioden där du kan avbryta.

Detta verkställs av regulatorn avcom och gäller lika med alla leverantörer.

Du kan också avbryta ditt konto utan avgifter om du gör det under den första kylningen av 14 dagar efter att kontot öppnat.