3 sätt att kontakta en säljare på Amazon

Medan Amazon säljer och skickar många av sina föremål direkt, erbjuder det också en mängd olika produkter från tredje parts säljare. Om du har en fråga om en av dessa produkter eller behöver rensa upp ett problem med en order, är det ofta bäst att kontakta säljaren direkt. Lyckligtvis finns det flera enkla sätt att göra detta. Du kan ställa en fråga via säljarens sida, rapportera ett problem via sidan "Din beställningar", eller kommunicera via köpare / säljaremeddelanden om du har varit i kontakt med dem tidigare.

Steg

Metod 1 av 3:

Använda produktlistningssidan

1. Navigera till en av säljarens produktlistor. Om du vill ställa en fråga om en produkt kan du göra det från produktsidan. Gå till Amazon.com och sök efter den produkt du vill ha, klicka sedan på länken för produktlistan i sökresultaten.

Du kan också få tillgång till en produktlista genom att gå till säljarens butiksfront på Amazon, om de har en.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 3

2. Klicka på säljarens namn bredvid "Säljs av" på höger sida av sidan. När du är på produktsidan, leta efter rutan på höger sida av sidan med "Lägg till i varukorgen" och "Köp nu" -knapparna. Under dessa knappar ser du orden "såld av", följt av en länk till säljarens namn. Klicka på den länken för att komma åt säljarens information och kontaktsida.

Om du är på Amazon-appen, rulla ner från toppen av listan för att hitta den här länken.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 4

3. Tryck på knappen "Ställ en fråga" på säljarens sida. När du har öppnat säljarens sida, hitta den gula "Ställ en fråga" -knapp. Du kan använda den här knappen för att skicka ett meddelande direkt till säljaren.

Oavsett om du använder en webbläsare eller Amazon Prime-appen, ska du se den här knappen nära toppen av säljarens sida.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 6

4. Följ anvisningarna att välja ett ämne för din fråga eller kommentar. När du klickar på knappen "Ställ en fråga" ser du en rullgardinsmeny som uppmanar dig att välja ett ämne för ditt meddelande. Välj ämnet som är den närmaste matchen för din fråga eller kommentar.

Du kan också se Växla knappar som frågar dig om du vill kontakta säljaren om ett objekt som de säljer eller en beställning som du redan har lagt.

Möjliga ämnen Du kan välja bland Inkludera produktinformation, frakt, avkastning och återbetalningspolicy och produktanpassning.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 8

5. Skriv ett detaljerat meddelande i textrutan på nästa sida. När du har valt ett ämne, omdirigeras du till en ny sida där du kan skriva in ditt meddelande. Inkludera eventuella relevanta uppgifter, som vilken produkt du frågar om, ditt beställningsnummer (om du har en), och detaljerna i din fråga, kommentar, begäran eller klagomål.

Om du använder appen visas textrutan på samma sida som rullgardinsmenyn.

Du måste begränsa ditt meddelande till högst 4000 tecken.

Dricks: Du har också möjlighet att skicka bilagor med ditt meddelande, om du vill. Om du till exempel vill skicka ett klagomål om en skadad produkt kan du bifoga ett foto av skadan. Det här alternativet är endast tillgängligt om du skickar meddelandet via en webbläsare.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 9

6. Klicka på knappen "Skicka e-post" för att skicka ditt meddelande. När du är nöjd med ditt meddelande, klicka på den gula "Skicka e-post" -knappen under textrutan. Amazon kommer att vidarebefordra ditt meddelande till säljaren och maila en kopia till dig.

För att skydda din integritet kommer Amazon inte att avslöja din e-postadress till säljaren. Istället skickar de meddelandet från en Amazon.com e-postadress.

Ge säljaren upp till 2 arbetsdagar för att komma tillbaka till dig innan du försöker kontakta dem igen. Om du inte hörs tillbaka från säljaren på den tiden eller de är inte villiga att hjälpa dig med ditt problem, kanske du kan arbeta ut med Amazons A-TO-Z-garantiservice.

Metod 2 av 3:

Ansluta via ordersidan

1. Navigera till "dina beställningar" från Amazonas hemsida. Om du har beställt en tredje parts säljare och har problem med det, kan du begära hjälp från sidan "Din beställningar". Gå till Amazon.com och klicka på fliken "Returer & beställningar" längst upp på sidan, eller navigera till "dina beställningar" från din konto sida. Leta reda på det objekt du vill få hjälp med i listan över beställningar.

Om du använder Amazon Prime-appen, hitta dina beställningar genom att klicka på rullgardinsmenyn på den övre vänstra sidan av skärmen. Du hittar "dina beställningar" listade direkt under "Hem."

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 12

2. Klicka på "Problem med beställning" eller "Få hjälp med beställning". Om din beställning från en tredjeparts säljare inte redan har levererats, kan du se en knapp bredvid den ordning som säger "Problem med order" eller "Få hjälp med ordning."Välj en av dessa knappar för att rapportera ett problem, följ sedan anvisningarna för att rapportera ditt problem.

Du får bara se den gula "få hjälp med order" -knappen om säljaren hanterar sin egen frakt, snarare än att göra det genom Amazon.

Du kanske kan lösa problemet utan att behöva kontakta säljaren direkt genom att följa Amazons instruktioner. Om inte, hjälper Amazons kundsupportssystem att komma i kontakt med säljaren.

Om din beställning redan levererades men du vill begära en avkastning, utbyte eller återbetalning, klicka på "Retur eller Byt objekt" -knappen. Om dessa typer av transaktioner hanteras av säljaren, kommer Amazon att sätta dig i kontakt med dem.

3. Använd alternativet "Lämna säljare feedback" för att betygsätta säljaren. Om du redan har fått din produkt och helt enkelt vill lämna feedback för säljaren, välj "Lämna säljare feedback" -knappen bredvid den aktuella ordern. Därifrån kan du lämna säljaren ett stjärnbetyg och kommentarer om din shoppingupplevelse.

Du kan skicka säljarens feedback för upp till 90 dagar efter datumet för din beställning.

Metod 3 av 3:

Kommunicera med köpare / säljare meddelanden

1. Navigera till "Ditt konto". Om du redan har kommunicerat med en säljare innan kan du hålla konversationen genom Amazons köpare / säljare meddelandesystem. För att hitta dina meddelanden, börja med att navigera till sidan "Ditt konto" från Amazonas.com hemsida.

Om du använder en webbläsare, gå till fliken "Konton och listar" längst upp till höger på Amazonas hemsida. Välj "Ditt konto" från rullgardinsmenyn.
Från Amazon Prime-appen väljer du rullgardinsmenyn längst upp till vänster på skärmen. Du hittar länken "Ditt konto" under "dina listor" och över "butik efter avdelning."

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 11

2. Bläddra ner till "Kommunikation och innehåll". På din konto sida rullar du ner tills du hittar en låda som heter "Kommunikation och innehåll."Den här rutan innehåller flera länkar relaterade till dina kommunikations- och anmälningsinställningar.

Om du använder Amazon Prime-appen, rulla ner tills du hittar "Message Center" -rubriken istället.

3. Klicka på "Meddelanden från Amazon och säljare". Om du klickar på den här länken öppnas en inkorg som innehåller all din tidigare kommunikation från Amazon och tredje parts säljare. Du kan också visa några meddelanden som du har skickat via meddelandesystemet.

Om du använder appen väljer du "dina meddelanden" under rubriken "Message Center".

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 13

4. Välj fliken "köpare / säljare". På toppen av din inkorg i meddelandekärnan ser du en flik som säger "köpare / säljare."Klicka på den här fliken för att bara visa meddelanden mellan dig och tredje parts säljare.

I appen ser du länkar till "alla meddelanden", "köpare / säljare," och "skickade meddelanden" efter att du klickat på knappen "Din meddelanden".

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 14

5. Öppna ett meddelande från säljaren du vill kommunicera med. Bläddra ner listan med meddelanden tills du hittar en från säljaren du vill prata med. Du får se en kopia av meddelandet som de skickade dig, tillsammans med information från Amazon om deras köpare / säljare kommunikationspolicy.

Om du har många meddelanden och du har svårt att hitta den du vill, kan appen du kan visa meddelanden från ett visst datumintervall.

Bild med titeln Kontakta en säljare på Amazon Steg 15

6. Tryck på "Svara" -knappen och skriv ett meddelande. När du har valt det meddelande du vill svara på, tryck på knappen som säger "Svara" längst upp på sidan. Detta öppnar en textruta där du kan skriva ditt meddelande. När du är nöjd med vad du har skrivit, klicka på knappen "Skicka" för att skicka meddelandet.

Du måste begränsa ditt meddelande till högst 4000 tecken.

Om du skickar meddelandet från en webbläsare kan du också lägga till en bilaga, till exempel en bild, en PDF-fil eller ett Word-dokument.

Amazon delar inte din e-postadress med säljaren. All kommunikation kommer att styras via Amazons meddelandeservice.